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没上网约车竟产生了近300元车费 市民遭遇"神操作"

2018-06-01 08:28 来源: 中国宁波网   记者 殷欣欣

   前天,市民张先生致电热线电话87777777反映,他用滴滴打车遭遇了不可思议的事情:司机接单后,马上就开始计费了,而车辆却迟迟没来。直到151分钟后,计费才结束,金额达295.62元。“车辆一直没有来,我也压根没有上车。叫车不久后,我就向滴滴客服反映情况,可对方也无法及时解决,说72小时内给回复,但直到今天已经过去5天了,滴滴都没有主动回馈。”

  张先生告诉记者,5月25日凌晨1点多,他使用滴滴出行软件快车服务,打车从江北庄桥解放路附近到轻纺城。很快便有人接单了,接单的是附近一辆蓝色现代轿车,司机张师傅。“当时显示,车辆离我2公里,大约4分钟能到达。”可张先生左等右等,迟迟不见车辆来,却发现滴滴叫车软件上已经开始计费。这个过程中,张先生多次拨打滴滴出行软件显示的司机联系电话,却一直没有人接听。眼看着计费金额不断攀升,张先生只好拨打滴滴客服电话投诉,客服表示要72小时内给处理。

  张先生表示很无奈,他说:“我前后等了半个多小时,眼睁睁看着滴滴软件上的计费不断攀升。后来,我只好改打出租车离开。”而滴滴软件显示,该车辆接单后去了慈溪,中途还加了50元的高速过路费,最后终于在151分钟后结单,计费金额为295.62元。

  “该司机分明就是恶意的,害我白白等了这么久不说,还要处理这笔计费。”张先生很是委屈,他没有支付这笔订单,单子一直以未支付状态挂在那里,他寄希望于滴滴客服能给一个说法。

  经过漫长的72小时的等待,张先生还是没有等到滴滴客服的回音。到前天上午,事发已经5天,他忍不住再次致电滴滴客服。“后来,客服给出的处理意见就是直接通过后台把这笔订单取消,除此之外,没有任何解释和说法。”张先生认为这种处理问题的方式太敷衍,不是一个负责任的态度。“滴滴应该调查清楚事情的前因后果,并对司机作出处理,给客户一个交代。”

  前天下午,记者联系滴滴客服,想对张先生打车的情况进行采访,对方登记了记者的姓名、电话以及记者证编号后说会尽快给回复。

  昨天下午,滴滴公关部工作人员管先生针对此事给出了官方解释和处理意见:

  经过核实,乘客描述的事情基本属实,司机的行为系个人行为,严重违反了平台规定,我们已经处罚了当事司机,给予封号的严厉处罚,并且将车费退还给了乘客。在此,我们也向乘客表达歉意。

  保障司机和乘客双方的合理权益是滴滴十分注重的事情。在车费方面,如乘客不认可,可直接点击行程评价页面上的“不认可车费”,滴滴会有专门的客服人员跟进处理,核实后会第一时间退还车费。此外,滴滴也正在不断完善“费用异议”的模型,通过优化算法来自动拦截不合理车费。(宁波晚报记者殷欣欣)

责任编辑: 范国飞
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